Unternehmen sind komplexe Systeme – mit zahlreichen Hierarchieebenen und Vernetzungen.

Systemischer Beratungsansatz

Organisationen wollen Ziele erreichen. Hierfür bedarf es einer möglichst effektiven Zusammenarbeit aller Beteiligten. Wenn Störungen im Prozess auftreten oder Veränderungen anstehen, unterstützen wir Sie mit einem systemischem Beratungsansatz und dem lösungsorientierten Denken.

Wir betrachten nicht nur die Stelle, an der das Problem auftritt, sondern auch das gesamte Umfeld.

Hilfe zur Selbsthilfe

Von uns initiierte Qualifizierungen sind daher immer ein integraler Bestandteil ihres ganzheitlichen Prozesses. Systemische Organisationsberatung grenzt sich somit von einzelnen, punktuellen Beratungen deutlich ab. Die Unterstützung der Berater konzentriert sich immer darauf, Hilfe zur Selbsthilfe anzubieten und den Weg dahin anzuleiten und zu begleiten.

Veränderungsprozesse sind dann erfolgreich, wenn aus Betroffenen Beteiligte werden.

Training heißt fördern, fordern und verändern.

Erweiterung der Handlungsoptionen

Ziel unserer Trainingsarbeit ist, dass die Teilnehmer wirksamer in ihrer Kommunikation werden und über mehr Handlungsoptionen verfügen.

Sie sollen lernen, strategisch zu denken und zu entscheiden, um eigenverantwortlich Probleme zu lösen. In den Trainings verlassen die Teilnehmer ihre Komfortzone und werden gefordert. Nur so kann echte Veränderung angestoßen werden.

Erlernen von Kommunikationsprozessen

In unseren Trainings reflektieren die Teilnehmer ihre Einstellungen und ihr Verhalten. Dabei werden theoretische Grundlagen nur soweit vermittelt, wie es das Verstehen von Kommunikationsprozessen erfordert.

Der wesentliche Schwerpunkt unserer Workshops liegt in den praktischen Übungen, da hier Theorie und Praxis sinnvoll vernetzt werden. Der Transfer in den Berufsalltag ist damit hergestellt.

Unsere Trainingsthemen:

• Aktiver Telefonverkauf
• Charisma: Mit Präsenz und Ausstrahlung kommunizieren
• Der Ideenmanager – Probleme lösen, Ideen entwickeln
• Drehbücher für Präsentationen überraschend anders
• „fit for customer“ für Auszubildende
• Konfliktmanagement
• Kritische Gespräche klar führen
• Kundenorientiert kommunizieren
• Meetings und Workshops erfolgreich moderieren
• Mehr Wirksamkeit!
• Mehr Wirksamkeit im Vertrieb
• Mehr Wirksamkeit in der Führungsrolle
• Professionell präsentieren
• Professionelles Reklamationsmanagement
• Professionelle Teamkommunikation
• Professionelle Telefonkommunikation
• Professionell verkaufen
• Provokativ und humorvoll verkaufen
• Strategisches Beziehungsmanagement
• Strategisch verkaufen
• Überzeugend anders präsentieren
• Wirksam und hart verhandeln

Coaching ist individuell, reflektiv und lösungsorientiert.

Nur so lassen sich Ihre und die Potenziale Ihrer Teams besonders effizient entwickeln.

Coaching ist etabliert.

Im Arbeitskontext ist es als ziel- und lösungsorientierte Methode zu verstehen.

Coaching bedeutet problemlösungs- und umsetzungsorientiert.

Strategien erarbeiten, die der Persönlichkeit und den Stärken des Gecoachten („Coachee“) entsprechen.

Coaching bietet Hilfe zur Selbsthilfe.

Der Coach, der die Rolle des Feedbackgebers hat, agiert verschwiegen und berät, ohne Ratschläge zu geben. So werden Strategien erarbeitet, die der Persönlichkeit und den individuellen Stärken des Gecoachten entgegenkommen.

Tagesworkshop „... fit for customer“ für Auszubildende

Bereits in den ersten Wochen der Ausbildung ist es wichtig, junge Auszubildende auf die Grundlagen einer professionellen Kommunikation zu schulen. Sie sollen von Beginn an Sicherheit erlangen und im Geschäftsleben kundenorientiert kommunizieren. In einem Tagesworkshop erlernen die Teilnehmer/innen den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon und im persönlichen Gespräch. Wir arbeiten dabei fachlich fundiert, anschaulich und spielerisch. Wir vermitteln das „was“ und natürlich auch das „wie“.

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Aus dem Inhalt

• Begrüßung und Smalltalk im persönlichen Gespräch
• Telefonate professionell annehmen und weiterleiten
• Die optimale Wortwahl im Kundendialog
• Wie führe ich ein professionelles Servicegespräch
• Der richtige Umgang mit Reklamationen
• Der kleine Knigge im Geschäftsleben

Investition

Pro Teilnehmer/in inklusive Trainingshandbuch und Bewirtung 185,00 € zuzüglich MwSt.

Seminarzeiten jeweils

9:00 bis 17:00 Uhr

Veranstaltungsorte

Die Seminare finden in Seminarhäusern der jeweils aufgeführten Städte statt und sind mit Auto und öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Die genauen Adressen finden Sie hier und werden Ihnen mit der Auftragsbestätigung zusätzlich noch einmal mitgeteilt.

Liste der Veranstaltungsorte als PDF laden (229 KB)

Termine

• 28.08. Hamburg
• 04.09. Bielefeld
• 04.09. Bochum
• 06.09. Köln
• 12.09. Köln
• 13.09. Aachen
• 13.09. Dortmund
• 18.09. Bielefeld
• 18.09. Köln
• 19.09. Düsseldorf
• 19.09. Hannover
• 20.09. Bielefeld
• 20.09. Bremen
• 25.09. Bremen
• 25.09. Bonn
• 02.10. Bielefeld
• 04.10. Bielefeld

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